HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PADA KECAMATAN BANJARMASIN UTARA DAN KELURAHAN SE KECAMATAN BANJARMASIN UTARA TAHUN 2021

 

Salah satu upaya yang bisa dilakukan dalam rangka mengetahui dan mengukur pelayanan publik yang ada sudah berjalan sebagaimana yang semestinya adalah dengan melakukan survey. Sehingga bila ditemukan ketidaksingkronan dalam fasilitas pelayanan yang diterima masyarakat, akan dapat dilakukan langkah-langkah perbaikan. Untuk itu dengan melakukan Survey Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan yang diberikan unit layanan pemerintah diharapkan akan dapat mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pengguna  pelayanan.

Berikut ini adalah hasil Survey Kepuasan Masyarakat pada Kecamatan Banjarmasin Utara dan Kelurahan se-Kecamatan Banjarmasin Utara Tahun 2021 yang merupakan hasil kerjasama Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Banjarmasin dengan Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Indonesia (STIMI) Banjarmasin.

Hasil Surey Kepuasan Masyarakat ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi Kecamatan Banjarmasin Utara untuk terus berusaha mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus menyusun rencana aksi pada indikator yang masih kurang baik.

Penilaian Pelayanan Kecamatan Banjarmasin Utara

No.	Unsur Pelayanan	Nilai
1	Persyaratan Pelayanan	0.444
2	Prosedur Pelayanan	0.444
3	Kecapatan Waktu	0.444
4	Biaya/Tarif	0.422
5	Produk/Standar Pelayanan	0.444
6	Kompetensi Petugas	0.422
7	Perilaku Petugas	0.407
8	Penanganan, Pengaduan	0.422
9	Kualitas Sarana dan Prasarana	0.444
Tertimbang/Unsur		3.892
Nilai IKM		97.31
Nilai Mutu Pelayanan		A ( Sangat Baik )

Data diolah, Tahun 2021

Penilaian Pelayanan Lingkup Kelurahan se-Kecamatan Banjarmasin Utara

No.	Kelurahan	Nilai IKM	Nilai Mutu Pelayanan
1	Kelurahan Alalak Tengah	97.31	A ( Sangat Baik )
2	Kelurahan Alalak Utara	96.94	A ( Sangat Baik )
3	Kelurahan Alalak Selatan	81.40	B ( Baik )
4	Kelurahan Sungai Jingah	97.13	A ( Sangat Baik )
5	Kelurahan Sungai Miai	89.36	A ( Sangat Baik )
6	Kelurahan Sungai Andai	97.31	A ( Sangat Baik )
7	Kelurahan Surgi Mufti	98.98	A ( Sangat Baik )
8	Kelurahan Pangeran	97.50	A ( Sangat Baik )
9	Kelurahan Kuin Utara	98.79	A ( Sangat Baik )
10	Kelurahan AKT	90.10	A ( Sangat Baik )

Data diolah, Tahun 2021