Survey
Kepuasan Masyarakat adalah salah satu upaya yang dilakukan Pemerintah Kota
Banjarmasin dalam rangka mengetahui dan mengukur tingkat Kepuasan Masyarakat
terhadap pelayanan publik yang telah dilakukan selama tahun 2020.
Berikut ini
adalah Hasil Survey Kepuasan Masyarakat pada Kecamatan Banjarmasin Utara dan
Kelurahan se-Kecamatan Banjarmasin Utara Tahun 2020 yang merupakan hasil kerjasama
Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Banjarmasin dengan Sekolah Tinggi
Ilmu Manajemen Indonesia (STIMI) Banjarmasin.
Hasil Surey
Kepuasan Masyarakat ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi Kecamatan
Banjarmasin Utara untuk terus berusaha mempertahankan dan meningkatkan kualitas
pelayanan publik sekaligus menyusun rencana aksi pada indikator yang masih
kurang baik.
Penilaian Pelayanan
Kecamatan Banjarmasin Utara
|
No. |
Unsur Pelayanan |
Nilai |
|
1 |
Persyaratan Pelayanan |
0.444 |
|
2 |
Prosedur Pelayanan |
0.444 |
|
3 |
Kecapatan Waktu |
0.437 |
|
4 |
Biay/Tarif |
0.444 |
|
5 |
Produk/Standar Pelayanan |
0.444 |
|
6 |
Kompetensi Petugas |
0.444 |
|
7 |
Perilaku Petugas |
0.444 |
|
8 |
Penangan, Pengaduan |
0.414 |
|
9 |
Kualitas Sarana dan Prasarana |
0.444 |
|
Tertimbang/Unsur |
3.959 |
|
|
Nilai IKM |
98.98 |
|
|
Nilai Mutu Pelayanan |
A ( Sangat Baik ) |
|
Data diolah, Tahun 2020
Penilaian Pelayanan Lingkup
Kelurahan se Kecamatan Banjarmasin Utara
|
No. |
Kelurahan |
Nilai IKM |
Nilai Mutu Pelayanan |
|
1 |
Kelurahan Alalak Tengah |
83.81 |
B ( Baik
) |
|
2 |
Kelurahan Alalak Utara |
94.35 |
A (
Sangat Baik ) |
|
3 |
Kelurahan Alalak Selatan |
93.43 |
A (
Sangat Baik ) |
|
4 |
Kelurahan Sungai Jingah |
82.33 |
B ( Baik
) |
|
5 |
Kelurahan Sungai Miai |
81.77 |
B ( Baik
) |
|
6 |
Kelurahan Sungai Andai |
97.68 |
A (
Sangat Baik ) |
|
7 |
Kelurahan Surgi Mufti |
88.99 |
A (
Sangat Baik ) |
|
8 |
Kelurahan Pangeran |
96.39 |
A (
Sangat Baik ) |
|
9 |
Kelurahan Kuin Utara |
83.81 |
B ( Baik
) |
|
10 |
Kelurahan AKT |
74.93 |
C (
Kurang Baik ) |
Data diolah, Tahun 2020